AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: Septiembre 29/2026

ARKRA CAPITAL, con domicilio en Paseo de la Reforma, en adelante ARKRA, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, usuarios, proveedores y visitantes de este sitio web.

En cumplimiento de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.

Nuestro compromiso es tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y únicamente para las finalidades que correspondan.

1. ¿Qué datos personales podemos recabar?

Dependiendo del servicio que solicites y de la forma en que te pongas en contacto con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de información:

### Datos de identificación

* Nombre completo.
* Fecha de nacimiento.
* Edad.
* Sexo, cuando resulte necesario para el servicio solicitado.
* Nacionalidad.
* Identificación oficial, cuando sea necesaria para algún trámite.

### Datos de contacto

* Teléfono.
* Correo electrónico.
* Domicilio.
* Ciudad y estado.
* Datos de contacto proporcionados mediante formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales autorizados.

### Datos financieros y patrimoniales

Cuando sean necesarios para analizar o gestionar un servicio, podremos solicitar información como:

* Ingresos.
* Actividad laboral o profesional.
* Información sobre créditos.
* Datos relacionados con hipotecas.
* Información de cuentas o inversiones, cuando sea necesaria para el servicio solicitado.
* Información relacionada con AFORE, IMSS o semanas cotizadas.
* Información sobre patrimonio y obligaciones financieras.
* Información necesaria para evaluar alternativas de financiamiento.

No solicitaremos información financiera que no sea necesaria para la finalidad específica del servicio solicitado.

2. Datos personales sensibles

Dependiendo del servicio solicitado, particularmente en materia de seguros y gastos médicos mayores, podríamos tratar datos personales considerados sensibles por la legislación aplicable.

Estos pueden incluir información relacionada con:

* Estado de salud.
* Antecedentes médicos.
* Enfermedades o padecimientos.
* Tratamientos médicos.
* Embarazo.
* Estudios o información clínica.
* Historial médico.

Cuando sea necesario tratar datos personales sensibles, solicitaremos el consentimiento correspondiente y aplicaremos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

**No es necesario proporcionar datos médicos mediante formularios generales del sitio web.**

Cuando se requiera información médica para una solicitud de seguro, se indicará el medio adecuado para proporcionarla.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Tus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias————

Estas son necesarias para proporcionar los servicios que solicites:

* Atender solicitudes de información.
* Contactarte para conocer tus necesidades financieras.
* Elaborar propuestas y cotizaciones.
* Realizar diagnósticos financieros.
* Analizar alternativas de seguros.
* Gestionar solicitudes de seguros.
* Orientarte sobre productos de ahorro, inversión y retiro.
* Gestionar o canalizar solicitudes relacionadas con créditos hipotecarios.
* Orientarte sobre alternativas relacionadas con Mejoravit.
* Brindar orientación relacionada con IMSS, retiro y pensiones.
* Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con Modalidad 10.
* Evaluar alternativas de sustitución hipotecaria.
* Dar seguimiento a solicitudes y trámites.
* Integrar expedientes.
* Cumplir obligaciones contractuales y legales.
* Mantener comunicación relacionada con los servicios contratados.

4. Finalidades secundarias

Con tu consentimiento, tus datos también podrán utilizarse para:

* Enviarte información sobre productos y servicios.
* Enviarte noticias y contenidos financieros.
* Compartir promociones y novedades.
* Invitarte a webinars, eventos o sesiones informativas.
* Realizar encuestas de satisfacción.
* Mejorar nuestros productos y servicios.
* Elaborar estadísticas internas.
* Enviarte información relacionada con educación financiera.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo mediante los mecanismos establecidos en este Aviso de Privacidad.

La negativa para estas finalidades no será motivo para negarte los servicios que hayas solicitado, cuando legalmente no exista otra razón para ello.

5. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Podemos obtener información directamente de ti cuando:

* Llenas un formulario en nuestro sitio web.
* Solicitas una asesoría.
* Nos contactas por teléfono.
* Nos escribes por correo electrónico.
* Nos contactas mediante WhatsApp.
* Solicitas información sobre alguno de nuestros servicios.
* Contratas alguno de nuestros servicios.
* Proporcionas información durante una reunión o asesoría.

En determinados casos, y cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, podremos recibir información de instituciones, proveedores o terceros relacionados con el trámite correspondiente.

6. Transferencia de datos personales

Para poder proporcionar determinados servicios, tus datos personales podrían ser compartidos con terceros o instituciones cuando sea necesario para atender tu solicitud.

Dependiendo del servicio, estos terceros podrían incluir:

* Aseguradoras.
* Instituciones financieras.
* Bancos.
* Administradoras de Fondos para el Retiro.
* Instituciones relacionadas con productos de inversión.
* Instituciones de crédito.
* Organismos públicos.
* Proveedores de servicios tecnológicos.
* Profesionales o asesores especializados.
* Proveedores necesarios para realizar los servicios solicitados.

Las transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias y conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando la legislación requiera tu consentimiento para realizar una transferencia, éste será solicitado previamente.

7. Proveedores tecnológicos

Para operar nuestro sitio web y mantener nuestros canales de comunicación podemos utilizar proveedores tecnológicos.

Estos pueden proporcionar servicios como:

* Hospedaje web.
* Formularios.
* Correo electrónico.
* CRM.
* Automatización.
* Videoconferencias.
* Almacenamiento de información.
* Atención mediante WhatsApp u otras plataformas.

Cuando dichos proveedores tengan acceso a información personal, se procurará que el tratamiento se realice conforme a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

* Facilitar el funcionamiento del sitio.
* Recordar determinadas preferencias.
* Analizar el uso del sitio.
* Mejorar la experiencia del usuario.
* Obtener estadísticas de navegación.
* Medir campañas publicitarias, cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para rechazar determinadas cookies.

Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si deshabilitas ciertas tecnologías.

Cuando corresponda, podremos utilizar herramientas de terceros para análisis y medición del sitio.

9. ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

* Daño.
* Pérdida.
* Alteración.
* Destrucción.
* Acceso no autorizado.
* Uso indebido.
* Divulgación no autorizada.

El acceso a información personal estará limitado al personal, proveedores o colaboradores que necesiten conocerla para cumplir con las finalidades correspondientes.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o de defensa jurídica.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o sometidos a mecanismos de anonimización, de acuerdo con las disposiciones aplicables.

11. Derechos ARCO

Tienes derecho a ejercer tus derechos de:

**Acceso:** conocer qué datos personales tenemos de ti y cómo los utilizamos.

**Rectificación:** solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos o estén incompletos.

**Cancelación:** solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente sea procedente.

**Oposición:** oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.

Estos derechos son conocidos como **derechos ARCO**.

12. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Puedes presentar tu solicitud mediante:

**Correo electrónico:** [CORREO DE PRIVACIDAD]

**Domicilio:** [DOMICILIO]

**Teléfono:** [TELÉFONO]

La solicitud deberá contener la información y documentación necesaria para identificar al titular de los datos y permitirnos atender adecuadamente la petición.

La solicitud deberá indicar, según corresponda:

1. Nombre del titular.
2. Medio para recibir respuesta.
3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
4. Descripción de los datos personales involucrados.
5. Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
6. Documentación que permita acreditar tu identidad y, en su caso, la representación correspondiente.

La respuesta será proporcionada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos requiera consentimiento, puedes solicitar su revocación.

Para hacerlo puedes escribir a:

**[CORREO DE PRIVACIDAD]**

La revocación del consentimiento no necesariamente podrá hacerse efectiva de manera inmediata cuando existan obligaciones legales, contractuales o circunstancias que permitan continuar con determinado tratamiento.

14. Limitación del uso o divulgación

Puedes solicitar que tus datos personales sean utilizados únicamente para determinadas finalidades.

También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales.

Para hacerlo puedes escribir a:

**[CORREO DE PRIVACIDAD]**

indicando tu nombre y el medio de contacto que deseas excluir.

15. Datos proporcionados a través de formularios

Los formularios disponibles en este sitio tienen como finalidad facilitar el contacto con nuestros usuarios y conocer sus necesidades.

Te recomendamos no proporcionar información médica, contraseñas, números completos de tarjetas bancarias, claves de acceso, NIP u otra información altamente confidencial mediante formularios generales.

Cuando un trámite requiera información adicional, te indicaremos el canal adecuado para proporcionarla.

16. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No buscamos recabar deliberadamente datos personales de menores de edad a través de este sitio.

Cuando un servicio requiera información relacionada con un menor, ésta deberá ser proporcionada por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.

17. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en:

* Nuestros servicios.
* Procesos internos.
* Tecnologías utilizadas.
* Legislación aplicable.
* Prácticas de tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en esta misma página.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

18. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y después de ejercer los mecanismos correspondientes consideras que no has recibido una respuesta satisfactoria, podrás acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación mexicana vigente.

19. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte con:

**[RAZÓN SOCIAL]**

**Nombre comercial:** [NOMBRE COMERCIAL]

**Responsable de privacidad:** [NOMBRE O CARGO]

**Domicilio:** [DOMICILIO COMPLETO]

**Correo electrónico:** [CORREO DE PRIVACIDAD]

**Teléfono:** [TELÉFONO]

**Sitio web:** [DOMINIO]

**Horario de atención:** [HORARIO]

CONSENTIMIENTO

Al proporcionar voluntariamente tus datos personales a través de nuestros formularios, canales de contacto o medios autorizados, manifiestas que has leído el presente Aviso de Privacidad y que conoces las finalidades para las cuales serán tratados tus datos, sin perjuicio de los consentimientos específicos que sean necesarios conforme a la legislación aplicable.

Cuando se requiera consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles o para determinadas transferencias, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

Última actualización: Septiembre 29/2026