QUEJAS Y ACLARACIONES

En Arkra Capital estamos comprometidos con brindar una atención profesional, clara y respetuosa. Si tienes alguna duda, inconformidad, aclaración o consideras que alguno de nuestros servicios no fue atendido de manera adecuada, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso.

1. ¿Qué puedes presentar?

Puedes contactarnos para:

• Solicitar una aclaración sobre información proporcionada por nuestra empresa.
• Manifestar una inconformidad relacionada con la atención recibida.
• Reportar alguna situación relacionada con un servicio o proceso.
• Solicitar información sobre el estado de una solicitud.
• Aclarar dudas respecto de documentación, cotizaciones o propuestas recibidas.
• Informar cualquier situación que consideres que deba ser revisada por nuestro equipo.

2. ¿Cómo presentar una queja o aclaración?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo: info@arkra.capital
Teléfono / WhatsApp: 55 3586 1081
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Domicilio: Paseo De La Reforma No. 342 Piso 22, Cuauhtémoc, CDMX

Para ayudarnos a revisar tu solicitud de manera más eficiente, te recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.
• Servicio relacionado con la solicitud.
• Fecha aproximada en que ocurrió la situación.
• Descripción clara de la queja, duda o aclaración.
• Número de folio, solicitud o referencia, cuando corresponda.
• Documentos o evidencias que consideres relevantes.

3. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y, cuando sea necesario, podrá solicitar datos o documentación adicional para comprender adecuadamente el caso.

La respuesta dependerá de la naturaleza de la solicitud, de la información disponible y, cuando corresponda, de las condiciones establecidas por la institución financiera, aseguradora, organismo o proveedor relacionado con el servicio.

4. Servicios proporcionados por terceros

Algunos de los productos o servicios que podemos orientar, cotizar, gestionar o canalizar pueden depender de instituciones financieras, aseguradoras, bancos, AFORE, IMSS, INFONAVIT u otras entidades.

Cuando la situación corresponda directamente a una de estas instituciones, podremos orientarte sobre el canal correspondiente para presentar la aclaración o reclamación ante la entidad responsable.

La resolución final de aquellos asuntos que correspondan a un tercero estará sujeta a sus propios procedimientos, contratos, políticas y disposiciones aplicables.

5. Información importante

La presentación de una queja o aclaración no implica por sí misma la aceptación de responsabilidad por parte de Arkra Capital, ni modifica las condiciones establecidas en contratos, pólizas, solicitudes, cotizaciones o documentos celebrados con terceros.

Cada caso será revisado de manera individual con base en la información disponible y en la documentación correspondiente.

6. Atención imparcial y confidencial

Procuraremos atender las solicitudes de manera objetiva, respetuosa y confidencial, utilizando la información proporcionada únicamente para los fines relacionados con la atención del caso y de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.

No se tolerarán amenazas, lenguaje ofensivo, discriminación o conductas que pongan en riesgo la integridad de nuestro personal o de otras personas. Esto no limita el derecho de nuestros clientes y usuarios a presentar una queja o expresar una inconformidad.

7. Quejas ante autoridades o instituciones correspondientes

Cuando la naturaleza del asunto corresponda a una institución financiera, aseguradora, organismo público o autoridad, el usuario podrá ejercer también los derechos y mecanismos de aclaración, queja o reclamación disponibles ante la institución o autoridad competente.

Podemos proporcionar orientación sobre el canal que corresponda, sin sustituir los procedimientos oficiales de dichas instituciones.

8. Actualización de esta sección

Arkra Capital podrá actualizar este documento cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en este sitio web.

9. Contacto

Para presentar una queja, solicitar una aclaración o recibir información adicional, utiliza alguno de nuestros canales:

Correo: info@arkra.capital
Teléfono / WhatsApp: 55 3586 1081
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Domicilio: Paseo De La Reforma No. 342 Piso 22, Cuauhtémoc, CDMX

Fecha de actualización: Septiembre 29/2025